Índice

1. ¿Qué es el Social Commerce?

2. ¿Qué plataformas son adecuadas para ti?

3. Ventajas para los comerciantes online

4. Retos y buenas prácticas

Las personas usuarias pasan varias horas al día en Instagram, TikTok, Pinterest y compañía. Así que es lógico que las empresas quieran aprovechar estas plataformas para vender sus productos directamente a su público objetivo. Aquí entra en juego el Social Commerce: esta práctica de venta pretende cerrar la brecha entre la inspiración ("¡Oh, quiero eso!") y la compra ("¡Pedido hecho!").

La Encuesta a comerciantes online 2025 muestra al respecto una imagen interesante: mientras los mercados digitales crecen, el Social Commerce en Suiza se ha estabilizado en un nivel sólido. ¿Qué significa esto para tu estrategia de ventas como comerciante online?

Quien quiera estudiar en detalle la encuesta a comerciantes online puede descargarla aquí.

1. ¿Qué es el Social Commerce?

Quizá ya hayas oído el término, pero no sabes exactamente qué hay detrás. Dicho de forma sencilla, el Social Commerce se refiere a la venta de productos y servicios directamente a través de plataformas de redes sociales como Instagram o Facebook.

A diferencia del marketing clásico en redes sociales, donde "solo" llevas a tus clientes a tu tienda online mediante un enlace, aquí la experiencia de compra se fusiona con la interacción social.

Las tres características principales del Social Commerce son:

1. Gestión de compra dentro de la app: los clientes pueden adquirir productos directamente a través de una pestaña de tienda, etiquetas de producto clicables en imágenes y vídeos o mediante funciones de live shopping.

2. Personalización: los algoritmos de las plataformas analizan el comportamiento de uso de las personas usuarias y sugieren productos que podrían encajar con ellas. 

3. Interacción social: las decisiones de compra se ven influidas directamente por los likes, los comentarios, las recomendaciones de amistades, de la comunidad o de personas influencer.

El papel del Social Commerce en Suiza

Durante mucho tiempo se entendió el Social Commerce como el gran "asesino de las tiendas online". Sin embargo, la Encuesta a comerciantes online 2025 muestra que el Social Commerce (todavía) no sustituye a una tienda web, sino que sobre todo la complementa.

Evolución de la relevancia de ingresos del Social Commerce

Desde 2022, la relevancia de ingresos del Social Commerce se mantiene de forma constante en torno al 30 por ciento. Esto significa que este canal se considera importante por un tercio de los comerciantes suizos, pero no se observa un crecimiento notable. El Social Commerce está asentado, pero hasta ahora no se ha podido desarrollar plenamente todo su potencial en Suiza.

La razón principal probablemente está en la falta de funciones de la plataforma. Muchas de las funciones que hacen que el Social Commerce tenga tanto éxito en el extranjero todavía no están disponibles en Suiza. Por ejemplo, la tienda de TikTok se introdujo desde principios de 2025 en muchos países de la UE, mientras que su entrada en el mercado suizo aún no se ha producido (a fecha de enero de 2026).

En EE. UU. y en partes de Asia, a menudo todo el proceso de compra tiene lugar dentro de la aplicación de redes sociales (checkout dentro de la app). En Suiza, sin embargo, esta posibilidad ya no existe, ya que la pestaña de la tienda de Instagram se desactivó a mediados de 2023. Hoy en día, los comerciantes solo pueden enlazar su tienda en el perfil. En consecuencia, Instagram y Facebook son utilizados por los comerciantes suizos principalmente como un escaparate digital: la inspiración surge en las redes sociales, y el cierre de la compra y el pago tienen lugar después en tu tienda online.

Eso no hace que el Social Commerce sea menos valioso, sino que solo cambia su papel. En Suiza, en lugar de funcionar como un canal de venta directo, actúa sobre todo como una potente herramienta de marketing e inspiración para impulsar tus ventas en la tienda online.

2. ¿Qué plataformas son adecuadas para ti?

Cada plataforma te ofrece diferentes herramientas para presentar tus productos. Aquí obtienes una visión general de las posibilidades (situación a diciembre de 2025):

Instagram

Enlace de la tienda en el perfil, live shopping (limitado), catálogo de productos (anuncios), publicaciones e historias comprables, etiquetado de productos, Shop the Look

Facebook

Enlace de la tienda en el perfil, catálogo de productos (perfil y anuncios), integración en el marketplace

Pinterest

Pins de producto, Shop the Look, búsqueda visual

TikTok

TikTok Shop (limitado regionalmente), live shopping, enlaces de producto en vídeos

YouTube

Live shopping (limitado), enlaces de producto en las descripciones de vídeo (a menudo enlaces de afiliado)

Catálogo de productos: el escaparate digital

En Facebook e Instagram (Meta) tienes la posibilidad de crear un catálogo de productos. En Facebook sirve como escaparate en tu perfil y puede utilizarse para tus anuncios. En Instagram solo puedes usar el catálogo para los anuncios. La compra real en ambos canales tiene lugar en tu tienda online. 

Publicaciones comprables y etiquetas de producto: el precio interactivo

En Instagram y Pinterest puedes añadir pequeñas etiquetas a tus fotos de producto. La gran ventaja es que tus productos pueden enlazarse directamente en la imagen. Si tu clientela hace clic en una etiqueta, se le dirige de inmediato a la página de producto correspondiente en tu tienda web.

Shop the Look: la revista de moda digital

“Shop the Look” se parece a las publicaciones comprables, pero va un paso más allá: aquí no solo se muestran distintas piezas sueltas, sino un conjunto completo o una habitación totalmente amueblada. Todos los artículos visibles en la imagen se enlazan directamente o en el pie de foto. Un clic en el producto correspondiente lleva directamente a la tienda. Esta función es especialmente popular en Pinterest.

Live shopping: televenta 2.0

¿Recuerdas los canales clásicos de ventas en televisión? El live shopping funciona exactamente igual, solo que de forma más interactiva. Una persona (por ejemplo, una persona influencer o comerciante) presenta productos en una retransmisión en directo, los prueba o los muestra. Las personas espectadoras pueden hacer preguntas en directo y comprar al instante con un clic el producto mostrado mientras dura el programa. En este momento, esta función solo está disponible de forma completa en TikTok Shop.

Enlaces de producto en vídeos: el atajo digital

Especialmente en TikTok y YouTube este formato es muy popular: alguien presenta un producto en un vídeo, por ejemplo, una nueva cafetera. En lugar de que las personas espectadoras tengan que buscar el nombre manualmente en Google, aparece directamente en el vídeo o en la descripción un enlace. Un clic lleva a la clientela por el camino más rápido a la caja o a la página del producto.

Relevancia de las plataformas

Si te preguntas en qué canales deberías centrarte, las cifras de la Encuesta a comerciantes online 2025 pueden ayudarte. En la siguiente imagen ves qué plataformas consideran los participantes de la encuesta como las más relevantes desde su punto de vista.

Instagram y Facebook

Los catálogos de productos de Meta (Instagram y Facebook) siguen siendo los canales más utilizados para el Social Commerce y se perciben como los más relevantes en términos de facturación.

• Instagram es relevante o bastante relevante para el 43 por ciento de los comerciantes encuestados.

• Facebook le sigue de cerca con un 41 por ciento.

Aquí funcionan muy bien funciones como marcas de producto (tagging) en publicaciones y Stories para dirigir tráfico a tu tienda.

También el Facebook Marketplace destaca en la encuesta como plataforma relevante. Puedes imaginarlo como un enorme mercadillo digital, donde se compran y venden cosas nuevas y usadas (similar a eBay o Ricardo).

TikTok

Se habla mucho de TikTok, pero su relevancia para el comercio suizo sigue siendo (todavía) baja. El marketplace dentro de la app "TikTok Shop" solo es considerado relevante por el 9 por ciento de los comerciantes. Para la gran mayoría, la plataforma sigue sin ser un tema por ahora. Probablemente también se deba a que funciones como TikTok Shop todavía no están disponibles o asentadas en Suiza (situación a enero de 2026). Para ti, esto significa: mantén TikTok en el radar, pero no te agobies si hasta ahora no has estado activo allí.

3. Ventajas para los comerciantes online

Aunque es posible que los ingresos no siempre se generen directamente a través de las plataformas, el Social Commerce ofrece ventajas que no deberías perderte. Esta práctica ofrece oportunidades para marcas de cualquier tamaño.

Según la Encuesta a comerciantes online 2025, los comerciantes valoran sobre todo los siguientes puntos:

Contacto directo con la clientela objetivo

El 59 por ciento de los comerciantes valora poder llegar directamente a su público objetivo. A diferencia de un anuncio en el periódico, que ven todas las personas lectoras, en las redes sociales puedes segmentar con precisión quirúrgica. Si, por ejemplo, vendes cerámica hecha a mano, no enseñas tus jarrones a "todo el mundo", sino de forma dirigida solo a las personas usuarias interesadas en "interiorismo" y "sostenibilidad". Gracias a la personalización, llegas exactamente a las personas que con mayor probabilidad comprarían tus productos. Eso ahorra presupuesto publicitario y te permite llegar más rápido a tu clientela. Además, las personas clientas potenciales tienen que hacer menos clics, buscar menos o esperar menos y, por este motivo, abandonan sus compras con menos frecuencia. Eso se traduce en más cierres de compra.

Fomento de las compras por impulso

El 54 por ciento de las personas encuestadas ve aquí el mayor potencial. Las redes sociales son un lugar de inspiración. Puede que una persona usuaria ni siquiera esté buscando activamente una nueva taza de café, pero ve una imagen estética en tu feed y piensa de inmediato: "¡La quiero!". A través de la presentación visual despiertas necesidades que antes no existían. El impulso emocional lleva directamente a la compra, antes de que aparezcan las dudas racionales ("¿De verdad lo necesito?"). 

Más interacción con la clientela actual y potencial

El Social Commerce va más allá de la simple transacción. Te permite crear una comunidad viva en torno a tu marca. Recibes feedback directo mediante comentarios y likes ("¿Qué color os gusta más? ¿Azul o rojo?"). Las personas clientas pueden hacer preguntas, intercambiar opiniones entre ellas y recomendar productos. Esa cercanía genera confianza y vincula a la clientela con tu marca a largo plazo. Eso es algo que una tienda online anónima normalmente no puede ofrecer.

En la siguiente gráfica encontrarás otras ventajas mencionadas por los comerciantes online: 

4. Retos y buenas prácticas

Retos

Por muy prometedor que suene el Social Commerce, no funciona solo. En el día a día te encontrarás con obstáculos que debes tener presentes:

Logística y expectativas

Las redes sociales son extremadamente dinámicas. Quien ve un producto allí y hace clic espontáneamente, a menudo espera también una tramitación rapidísima de sus compras. Tu atención al cliente y tu logística deben poder seguir ese ritmo. Esto también significa que debes responder mucho más rápido a las preguntas en comentarios o mensajes directos (DMs) que a un correo electrónico clásico.

La jungla de datos

La conexión tecnológica suele ser más complicada de lo que parece. Vincular correctamente los datos de Instagram y compañía con tu propio sistema CRM o tu tienda online puede volverse rápidamente complejo. Sin una gestión de datos limpia, corres el riesgo de perder el control de los niveles de stock o de duplicar el mantenimiento de los datos de clientes.

La lucha constante por la atención

La competencia no descansa y el feed de tu clientela está lleno. Para seguir siendo visible, no basta con subir de vez en cuando una foto de producto. Necesitas contenido continuo, creativo y auténtico que entretenga y destaque. Publicar una vez y esperar no basta: la gestión de la comunidad requiere tiempo y recursos.

Los productos "invisibles" lo tienen más difícil

No todo se vende igual de bien de forma visual. Mientras que la moda o los artículos de decoración brillan en las imágenes, los productos "invisibles" lo tienen más difícil. El software B2B complejo o los servicios abstractos suelen comercializarse peor a través de canales puramente visuales que los productos de estilo de vida, que se pueden fotografiar fácilmente.

Buenas prácticas

La autenticidad siempre gana:

Las fotos publicitarias de alta gama suelen ser ignoradas. En su lugar, utiliza contenido generado por el usuario (UGC), es decir, fotos y vídeos que han hecho tus clientes reales. Si trabajas con personas influencer, asegúrate de que realmente encajen con tu marca y sean creíbles.

Optimiza la experiencia móvil:

Olvídate del escritorio. El Social Commerce se produce casi exclusivamente en el smartphone. Asegúrate de que el proceso de pago en el móvil funcione de forma absolutamente impecable y rapidísima. Nada destruye más rápido las ganas de compra que una página que no se puede usar en la pequeña pantalla.