Social Commerce: ¿Solo moda pasajera o verdadero impulsor de ventas para Comerciantes suizos?
La integración de funciones de comercio electrónico en las redes sociales es más que solo una tendencia; es un cambio en la forma de descubrir productos. Pero, ¿cómo será la realidad para los Comerciante en línea suizos en el año 2026? ¿Vale la pena que te aventures? Echamos un vistazo a las cifras actuales.
Linda Rajan
Rajan
Índice de contenidos
¿Qué es el Social Commerce?
¿Qué plataformas se adaptan mejor a ti?
Ventajas para comerciantes online
Retos y mejores prácticas
Los usuarios pasan varias horas al día en Instagram, TikTok, Pinterest y plataformas similares. Por lo tanto, es lógico que las empresas quieran utilizar estos canales para vender sus productos directamente a su público objetivo. Aquí es donde entra en juego el Social Commerce: esta práctica de venta busca cerrar la brecha entre la inspiración («¡Oh, lo quiero!») y la compra («¡Pedido!»).
La encuesta a comerciantes online de 2025 muestra un panorama muy interesante al respecto: mientras que los marketplaces digitales crecen, el Social Commerce se ha estabilizado en Suiza. ¿Qué significa esto para tu estrategia de ventas como comerciante online?
Si quieres estudiar detalladamente la encuesta a comerciantes online, puedes descargarla aquí.
1. ¿Qué es el Social Commerce?
Quizás ya hayas oído el término, pero no sepas exactamente qué significa. En pocas palabras, el Social Commerce hace referencia a la venta de productos y servicios directamente a través de plataformas de redes sociales como Instagram o Facebook.
A diferencia del Marketing tradicional en redes sociales, donde «solo» diriges a los clientes a tu tienda online a través de un enlace, aquí la experiencia de compra se fusiona con la interacción social.
Las tres características clave del Social Commerce son:
Proceso de compra integrado en la aplicación: los clientes pueden adquirir productos directamente a través de una pestaña de tienda, etiquetas de producto clicables en imágenes y vídeos o mediante funciones de compra en vivo (Live Shopping).
Personalización: los algoritmos de las plataformas analizan el comportamiento de los usuarios y les sugieren productos que podrían encajar con sus intereses.
Interacción social: las decisiones de compra se ven influenciadas directamente por los «me gusta», comentarios y recomendaciones de amigos, de la comunidad o de influencers.
El papel del Social Commerce en Suiza
Durante mucho tiempo, el Social Commerce se consideró el gran «asesino de las tiendas online». Sin embargo, la encuesta a comerciantes online de 2025 demuestra que el Social Commerce (todavía) no sustituye a una tienda web, sino que principalmente la complementa.
Evolución de la relevancia del Social Commerce en la facturación
Desde 2022, la relevancia del Social Commerce en la facturación se ha mantenido constante en torno al 30 por ciento. Esto significa que, aunque un tercio de los comerciantes suizos considera que este canal es importante, no se percibe un crecimiento notable. El Social Commerce está consolidado, pero su pleno potencial aún no se ha podido desarrollar por completo en Suiza.
La razón principal reside muy probablemente en la falta de funciones en las plataformas. Muchas características que hacen que el Social Commerce tenga tanto éxito en el extranjero aún no están disponibles en Suiza. Por ejemplo, TikTok Shop se ha ido introduciendo en muchos países de la UE desde principios de 2025, mientras que su entrada en el mercado suizo todavía no se ha producido (datos de enero de 2026).
Incluso en EE. UU. y en partes de Asia, a menudo todo el proceso de compra se realiza dentro de la propia aplicación de redes sociales (pago integrado o in-app checkout). Sin embargo, en Suiza esta opción ya no existe, ya que la pestaña de tienda de Instagram se retiró a mediados de 2023. Hoy en día, los comerciantes solo pueden enlazar su tienda en el perfil. En consecuencia, los comerciantes suizos utilizan Instagram y Facebook principalmente como un escaparate digital: la inspiración surge en las redes sociales, y la finalización de la compra y el pago se realizan después en tu tienda online.
Esto no hace que el Social Commerce sea menos valioso, sino que simplemente cambia su papel. En lugar de funcionar como un canal de venta directa, en Suiza actúa sobre todo como una potente herramienta de Marketing e inspiración para impulsar tus ventas en la tienda online.
2. ¿Qué plataformas se adaptan mejor a ti?
Cada plataforma te ofrece diferentes herramientas para poner en escena tus productos. Aquí tienes un resumen de las opciones disponibles (a fecha de diciembre de 2025):
Enlace de la tienda en el perfil, compra en vivo (limitada), catálogo de productos (anuncios), publicaciones e historias con opción de compra, etiquetado de productos, Shop the Look
Enlace de la tienda en el perfil, catálogo de productos (perfil y anuncios), integración con Marketplace
Pins de producto, Shop the Look, búsqueda visual
TikTok
TikTok Shop (limitado regionalmente), compra en vivo, enlaces de producto en vídeos
YouTube
Compra en vivo (limitada), enlaces de producto en las descripciones de los vídeos (a menudo enlaces de afiliados)
Catálogo de productos: el escaparate digital
En Facebook e Instagram (Meta) tienes la posibilidad de crear un catálogo de productos. En Facebook sirve como escaparate en tu perfil y puede utilizarse para tus anuncios. En Instagram solo puedes usar el catálogo para los anuncios. En ambos canales, la compra real se realiza en tu tienda online.
Publicaciones con opción de compra y etiquetas de producto: la etiqueta de precio interactiva
En Instagram y Pinterest puedes añadir pequeñas etiquetas (tags) a tus fotos de producto. La gran ventaja es que tus productos se pueden enlazar directamente en la imagen. Cuando tus clientes hacen clic en una etiqueta, se les redirige inmediatamente a la página de producto correspondiente en tu tienda web.
Shop the Look: la revista de moda digital
«Shop the Look» es similar a las publicaciones con opción de compra, pero va un paso más allá: aquí no solo se muestran artículos individuales, sino un conjunto completo o una habitación totalmente decorada. Todos los artículos visibles en la imagen se enlazan directamente o en el pie de foto. Al hacer clic en el producto correspondiente, se accede directamente a la tienda. Esta función es especialmente popular en Pinterest.
Compra en vivo (Live Shopping): la televenta 2.0
¿Te acuerdas de los canales de venta clásicos de la televisión? La compra en vivo funciona exactamente igual, pero de forma más interactiva. Una persona (por ejemplo, un influencer o un comerciante) presenta productos en una transmisión en vivo, se los prueba o los demuestra. Los espectadores pueden hacer preguntas en directo y comprar el producto mostrado al instante con un solo clic mientras se desarrolla el espectáculo. Actualmente, esta función solo está disponible de forma completa en TikTok Shop.
Enlaces de producto en vídeos: el atajo digital
Este formato es especialmente popular en TikTok y YouTube: alguien presenta un producto en un vídeo, por ejemplo, una nueva cafetera. En lugar de que los espectadores tengan que buscar el nombre en Google, aparece un enlace directamente en el vídeo o en la descripción. Al hacer clic en él, el cliente llega por el camino más rápido a la página de pago o a la del producto.
Relevancia de las plataformas
Si te preguntas por qué canales deberías apostar, los datos de la encuesta a comerciantes online de 2025 pueden resultarte de gran ayuda. En la siguiente ilustración puedes ver qué plataformas consideran más relevantes los participantes en la encuesta desde su punto de vista.
Instagram y Facebook
Los catálogos de productos de Meta (Instagram y Facebook) siguen siendo los canales más utilizados para el Social Commerce y se consideran los más relevantes para la facturación.
Instagram es relevante o bastante relevante para el 43 por ciento de los comerciantes encuestados.
Facebook le sigue de cerca con un 41 por ciento.
Aquí funcionan muy bien funciones como las etiquetas de producto en publicaciones e historias para dirigir tráfico a tu tienda.
El Facebook Marketplace también destaca en la encuesta como una plataforma relevante. Puedes imaginártelo como un enorme rastro digital donde se compran y venden artículos nuevos y de segunda mano (similar a eBay o Ricardo).
TikTok
Se habla mucho de TikTok, pero su relevancia para el comercio suizo es (todavía) baja. Solo el 9 por ciento de los comerciantes considera relevante el mercado integrado en la aplicación «TikTok Shop». Por lo tanto, para la gran mayoría, la plataforma aún no es una prioridad. Probablemente esto también se deba a que funciones como TikTok Shop aún no están disponibles o consolidadas en Suiza (datos de enero de 2026). Para ti, esto significa: no pierdas de vista TikTok, pero no te estreses si aún no estás activo allí.
3. Ventajas para comerciantes online
Aunque los ingresos no siempre se generen directamente a través de las plataformas, el Social Commerce ofrece ventajas que no deberías dejar escapar. Esta práctica ofrece oportunidades para marcas de todos los tamaños.
Según la encuesta a comerciantes online de 2025, los comerciantes ven un beneficio especialmente en los siguientes puntos:
Contacto directo con los clientes objetivo
El 59 por ciento de los comerciantes valora poder llegar directamente a su público objetivo. A diferencia de un anuncio en un periódico que ven todos los lectores, en las redes sociales puedes filtrar con precisión de cirujano. Si vendes cerámica hecha a mano, no muestras tus jarrones simplemente a «todo el mundo», sino específicamente a usuarios interesados en el «diseño de interiores» y la «sostenibilidad». Gracias a la personalización, llegas exactamente a las personas que tienen más probabilidades de comprar tus productos. Esto ahorra presupuesto publicitario y te permite llegar antes a tus clientes. Además, los clientes potenciales tienen que hacer menos clics, buscar menos o esperar menos, por lo que abandonan sus compras con menos frecuencia. Esto se traduce en un mayor número de ventas completadas.
Fomento de las compras por impulso
El 54 por ciento de los encuestados ve aquí el mayor potencial. Las redes sociales son un lugar de inspiración. Puede que un usuario no esté buscando activamente una nueva taza de café, pero ve una imagen estética en tu feed y piensa de inmediato: «¡Tengo que tenerla!». A través de la presentación visual despiertas necesidades que antes no existían. El impulso emocional conduce directamente a la compra antes de que surjan dudas racionales («¿De verdad necesito esto?»).
Más interacción con clientes (potenciales)
El Social Commerce va más allá de la mera transacción. Te permite construir una comunidad activa en torno a tu marca. Recibes comentarios directos a través de opiniones y «me gusta» («¿Qué color os gusta más? ¿Azul o rojo?»). Los clientes pueden hacer preguntas, intercambiar opiniones entre ellos y hacer recomendaciones. Esta cercanía genera confianza y fideliza a los clientes con tu marca a largo plazo. Esto es algo que una tienda online anónima no suele poder ofrecer.
En el siguiente gráfico encontrarás más ventajas mencionadas por los comerciantes online:
4. Retos y mejores prácticas
Retos
Por muy prometedor que parezca el Social Commerce, no es algo que funcione solo. En el día a día te enfrentarás a obstáculos que debes tener en cuenta:
Logística y expectativas
Las redes sociales se mueven a un ritmo extremadamente rápido. Quien ve un producto allí y hace clic de forma espontánea, a menudo espera también una gestión ultrarrápida de sus compras. Tu servicio de atención al cliente y tu logística deben ser capaces de seguir este ritmo. Esto también significa que tienes que responder a las preguntas en los comentarios o mensajes directos (DM) mucho más rápido que a un correo electrónico tradicional.
El laberinto de los datos
La conexión tecnológica suele ser más complicada de lo que se piensa. Vincular correctamente los datos de Instagram y plataformas similares con tu propio sistema CRM o tienda online puede volverse complejo rápidamente. Sin una gestión de datos limpia, corres el riesgo de perder el control de los niveles de stock o de duplicar los datos de los clientes.
La lucha constante por la atención
La competencia no duerme y el feed de tus clientes está lleno. Para mantenerte visible, no basta con subir una foto de producto de vez en cuando. Necesitas de forma continua un contenido creativo y auténtico que entretenga y destaque. Publicar una vez y sentarse a esperar no es suficiente: la gestión de la comunidad requiere tiempo y recursos.
Los productos «invisibles» lo tienen más difícil
No todo se vende igual de bien de forma visual. Mientras que los artículos de moda o decoración brillan en las fotos, los productos «invisibles» lo tienen más difícil. Un software B2B complejo o los servicios abstractos suelen comercializarse peor a través de canales puramente visuales que los productos de estilo de vida que se pueden fotografiar fácilmente.
Mejores prácticas
La autenticidad siempre gana:
Las fotos publicitarias de estudio a menudo se ignoran. En su lugar, utiliza contenido generado por el usuario (UGC), es decir, fotos y vídeos realizados por tus clientes reales. Si trabajas con influencers, asegúrate de que encajen de verdad con tu marca y sean creíbles.
Optimiza la experiencia móvil:
Olvídate del ordenador de sobremesa. El Social Commerce se desarrolla casi exclusivamente en el smartphone. Asegúrate de que el proceso de pago en el móvil funcione de forma rápida y sin ningún tipo de error. Nada arruina más rápido las ganas de comprar que una página que no se puede utilizar bien en una pantalla pequeña.
