Indice

1. Che cos'è il Social Commerce?

2. Quali piattaforme fanno al caso tuo?

3. Vantaggi per gli esercenti online

4. Sfide e best practice

Gli utenti trascorrono ogni giorno diverse ore su Instagram, TikTok, Pinterest e simili. È quindi logico che le aziende vogliano usare queste piattaforme per vendere i loro prodotti direttamente al loro target. Qui entra in gioco il Social Commerce: questa pratica di vendita vuole colmare il divario tra ispirazione ("Oh, lo voglio!") e acquisto ("Ordinato!").

Il sondaggio tra i commercianti online 2025 mostra qui un quadro interessante: mentre i marketplace digitali crescono, il Social Commerce in Svizzera si è stabilizzato a un livello costante. Cosa significa questo per la tua strategia di vendita come esercente online?

Chi vuole studiare nel dettaglio il sondaggio tra i commercianti online può scaricarlo qui.

1. Che cos'è il Social Commerce?

Forse hai già sentito il termine, ma non sai esattamente cosa significhi. In parole semplici, il Social Commerce indica la vendita di prodotti e servizi direttamente tramite piattaforme di social media come Instagram o Facebook.

A differenza del marketing classico sui social media, dove porti i clienti "solo" a un link verso il tuo negozio online, qui l'esperienza d'acquisto si fonde con l'interazione sociale.

Le tre caratteristiche principali del Social Commerce sono:

1. Gestione dell'acquisto in-app: i clienti possono acquistare prodotti direttamente tramite una scheda shop, tag di prodotto cliccabili in immagini e video oppure tramite funzioni di live shopping.

2. Personalizzazione: gli algoritmi delle piattaforme analizzano il comportamento degli utenti e suggeriscono prodotti che potrebbero essere adatti a loro. 

3. Interazione sociale: le decisioni d'acquisto sono influenzate direttamente da like, commenti, raccomandazioni di amici, della community o di influencer.

Il ruolo del Social Commerce in Svizzera

Per molto tempo il Social Commerce è stato inteso come il grande "killer del negozio online". Il sondaggio tra i commercianti online 2025 mostra però che il Social Commerce non sostituisce ancora un negozio online, ma lo affianca soprattutto.

Evoluzione della rilevanza del fatturato del Social Commerce

Dal 2022 la rilevanza per il fatturato del Social Commerce si attesta costantemente intorno al 30 per cento. Questo significa che questo canale è considerato importante da un terzo degli esercenti svizzeri, ma una crescita percepibile continua a mancare. Il Social Commerce è sì consolidato, ma il suo pieno potenziale in Svizzera non è ancora stato sfruttato completamente.

Il motivo principale risiede molto probabilmente nelle funzioni mancanti delle piattaforme. Molte funzioni che rendono il Social Commerce così di successo all'estero in Svizzera non sono ancora disponibili. Per esempio, il TikTok Shop è stato introdotto dall'inizio del 2025 in molti paesi UE, mentre l'ingresso nel mercato svizzero finora non è avvenuto (stato: gennaio 2026).

Negli Stati Uniti e in alcune parti dell'Asia l'intero processo di acquisto spesso avviene all'interno dell'app di social media (checkout in-app). In Svizzera però questa possibilità non esiste più, perché la scheda shop di Instagram è stata disattivata a metà 2023. Oggi gli esercenti possono collegare il loro shop solo nel profilo. Di conseguenza, Instagram e Facebook sono usati dagli esercenti svizzeri soprattutto come vetrina digitale: l'ispirazione nasce sui social media, mentre la conclusione dell'acquisto e il pagamento avvengono poi nel tuo negozio online.

Questo non rende il Social Commerce meno prezioso, ma ne cambia solo il ruolo. In Svizzera, invece di fungere da canale di vendita diretto, agisce soprattutto come potente strumento di marketing e di ispirazione per spingere le tue vendite nel negozio online.

2. Quali piattaforme fanno al caso tuo?

Ogni piattaforma ti offre strumenti diversi per mettere in scena i tuoi prodotti. Qui trovi una panoramica delle possibilità (stato dicembre 2025):

Instagram

Collegamento dello shop nel profilo, live shopping (limitato), catalogo prodotti (annunci), post e stories acquistabili, tagging dei prodotti, shop the look

Facebook

Collegamento dello shop nel profilo, catalogo prodotti (profilo & annunci), integrazione del marketplace (Marketplace)

Pinterest

Product pin, shop the look, ricerca visiva

TikTok

TikTok Shop (limitato a livello regionale), live shopping, link ai prodotti nei video

YouTube

Live shopping (limitato), link ai prodotti nelle descrizioni dei video (spesso link di affiliazione)

Catalogo prodotti: la vetrina digitale

Su Facebook e Instagram (Meta) hai la possibilità di creare un catalogo prodotti. Su Facebook funge da vetrina sul tuo profilo e può essere utilizzato per i tuoi annunci pubblicitari. Su Instagram puoi usare il catalogo solo per gli annunci. L'acquisto effettivo avviene su entrambi i canali nel tuo negozio online. 

Post acquistabili e tag di prodotto: il cartellino del prezzo interattivo

Su Instagram e Pinterest puoi aggiungere piccoli cartellini (tag) alle foto dei tuoi prodotti. Il grande vantaggio è che i tuoi prodotti possono così essere collegati direttamente nell'immagine. Se i tuoi clienti cliccano su un tag, vengono subito reindirizzati alla pagina prodotto corrispondente nel tuo webshop.

Shop the Look: la rivista di moda digitale

“Shop the Look” è simile ai post acquistabili, ma fa un passo in più: qui non vengono mostrati solo diversi capi singoli, ma un intero outfit o una stanza arredata completa. Tutti gli articoli visibili nell'immagine sono collegati direttamente o nella didascalia. Un clic sul rispettivo prodotto porta direttamente allo shop. Questa funzione è particolarmente apprezzata su Pinterest.

Live shopping: Teleshopping 2.0

Ti ricordi i classici canali di vendita in televisione? Il live shopping funziona esattamente così, solo in modo più interattivo. Una persona (ad es. un influencer o un esercente) presenta i prodotti in livestream, li prova o li dimostra. Gli spettatori possono fare domande in diretta e acquistare immediatamente con un clic il prodotto mostrato, mentre lo show è in corso. Al momento questa funzione è disponibile in modo completo solo nel TikTok Shop.

Link ai prodotti nei video: la scorciatoia digitale

Soprattutto su TikTok e YouTube questo formato è molto apprezzato: qualcuno presenta un prodotto in un video, per esempio una nuova macchina da caffè. Invece di dover cercare faticosamente il nome su Google, nel video o nella descrizione compare direttamente un link. Un clic porta i clienti nel modo più rapido alla cassa o alla pagina prodotto.

Rilevanza delle piattaforme

Se ti chiedi su quali canali dovresti puntare, i dati del sondaggio tra i commercianti online 2025 possono esserti d'aiuto. Nella figura in basso vedi quali piattaforme i partecipanti al sondaggio considerano più rilevanti dal loro punto di vista.

Instagram & Facebook

I cataloghi prodotti di Meta (Instagram e Facebook) sono ancora i canali più utilizzati per il Social Commerce e sono stati percepiti come quelli più rilevanti per il fatturato.

• Instagram è rilevante o piuttosto rilevante per il 43 per cento degli esercenti intervistati.

• Facebook segue da vicino con il 41 per cento.

Qui funzionano molto bene tag dei prodotti (tagging) nei post e nelle stories, per indirizzare traffico al tuo shop.

Anche il Facebook Marketplace emerge come piattaforma rilevante nel sondaggio. Puoi immaginarlo come un enorme mercato digitale dell'usato, dove si comprano e si vendono oggetti nuovi e usati (simile a eBay o Ricardo).

TikTok

Su TikTok si parla molto, ma la rilevanza per il commercio svizzero è ancora bassa. Il marketplace in-app "TikTok Shop" è considerato rilevante solo dal 9 per cento degli esercenti. Per la grande maggioranza, la piattaforma al momento non è quindi ancora un tema. Probabilmente è anche perché funzioni come TikTok Shop in Svizzera non sono ancora disponibili o consolidate (stato gennaio 2026). Per te significa: tieni d'occhio TikTok, ma non stressarti se finora non sei stato attivo lì.

3. Vantaggi per gli esercenti online

Anche se il fatturato forse non viene sempre generato direttamente tramite le piattaforme, il Social Commerce offre vantaggi che non dovresti lasciarti sfuggire. Questa pratica offre opportunità per brand di ogni dimensione.

Secondo il sondaggio tra i commercianti online 2025, gli esercenti considerano soprattutto i seguenti aspetti come un vantaggio:

Contatto diretto con il pubblico target

Il 59 per cento degli esercenti apprezza la possibilità di raggiungere direttamente il proprio target. A differenza di una pubblicità su un giornale, che tutti i lettori vedono, sui social media puoi filtrare in modo mirato. Se ad esempio vendi ceramica fatta al tornio, non mostri i tuoi vasi semplicemente a "tutti", ma in modo mirato solo agli utenti interessati a "interior design" e "sostenibilità". Grazie alla personalizzazione raggiungi quindi esattamente le persone che avrebbero più probabilità di acquistare i tuoi prodotti. Questo fa risparmiare budget pubblicitario e ti permette di raggiungere più rapidamente i tuoi clienti. Inoltre, i potenziali clienti devono cliccare, cercare o aspettare meno e per questo motivo abbandonano meno spesso i loro acquisti. Questo porta a più acquisti conclusi.

Favorire gli acquisti d'impulso

Il 54 per cento degli intervistati vede qui il maggiore potenziale. I social media sono un luogo di ispirazione. Un utente magari non cerca attivamente una nuova tazza da caffè, ma vede un'immagine estetica nel tuo feed e pensa subito: "La devo avere!" Con la presentazione visiva fai nascere bisogni che prima non esistevano. L'impulso emotivo porta direttamente all'acquisto, prima che sorgano dubbi razionali ("Mi serve davvero?"). 

Più interazione con i clienti (potenziali)

Il Social Commerce va oltre la semplice transazione. Ti permette di costruire una community viva attorno al tuo brand. Ricevi feedback diretto attraverso commenti e like ("Quale colore vi piace di più? Blu o rosso?"). I clienti possono fare domande, scambiarsi opinioni tra loro ed esprimere raccomandazioni. Questa vicinanza crea fiducia e lega i clienti al tuo brand nel lungo periodo. È qualcosa che un negozio online anonimo di solito non può offrire.

Nella grafica seguente trovi altri vantaggi, menzionati dagli esercenti online: 

4. Sfide e best practice

Sfide

Per quanto il Social Commerce suoni promettente, non è una cosa automatica. Nel lavoro quotidiano incontrerai ostacoli di cui dovresti essere consapevole:

Logistica e aspettative

I social media sono estremamente veloci. Chi vede un prodotto lì e clicca spontaneamente spesso si aspetta anche una gestione rapidissima dei propri acquisti. Il tuo servizio clienti e la tua logistica devono stare al passo con questo ritmo. Ciò significa anche che devi rispondere molto più velocemente alle domande nei commenti o nei messaggi diretti (DM) rispetto a una classica e-mail.

La giungla dei dati

L'integrazione tecnologica è spesso più complicata del previsto. Collegare correttamente i dati di Instagram e simili con il tuo sistema CRM o il tuo negozio online può diventare rapidamente complesso. Senza una gestione pulita dei dati rischi di perdere il controllo delle scorte o di dover mantenere i dati dei clienti in doppio.

La lotta continua per l'attenzione

La concorrenza non dorme e il feed dei tuoi clienti è pieno. Per restare visibile non basta caricare occasionalmente una foto prodotto. Ti serve contenuto creativo e autentico in modo continuo, che intrattenga e si faccia notare. Pubblicare una volta e aspettare non basta: la gestione della community richiede tempo e risorse.

"Prodotti invisibili" hanno vita più difficile

Non tutto si vende altrettanto bene in modo visivo. Mentre moda o articoli d'arredo brillano nelle immagini, i prodotti "invisibili" hanno più difficoltà. Software B2B complessi o servizi astratti si lasciano spesso promuovere peggio tramite canali puramente visivi rispetto ai prodotti lifestyle che puoi semplicemente fotografare.

Best practice

L'autenticità vince sempre:

Le foto pubblicitarie patinate vengono spesso ignorate. Usa invece User-Generated Content (UGC), cioè foto e video creati dai tuoi veri clienti. Se lavori con influencer, assicurati che siano davvero adatti al tuo brand e credibili.

Ottimizza l'esperienza mobile:

Dimentica il desktop. Il Social Commerce avviene quasi esclusivamente sullo smartphone. Assicurati che il processo di checkout sul cellulare funzioni in modo assolutamente impeccabile e rapidissimo. Niente rovina più in fretta la voglia d'acquisto di una pagina che sul piccolo display non è utilizzabile.