Processo di pagamento online
Il processo di pagamento online comprende tutte le fasi, dalla selezione del metodo di pagamento alla cassa fino alla conferma del pagamento, inclusi l'autorizzazione, l'autenticazione e il regolamento (settlement).
Processo di pagamento online
Il processo di pagamento online (anche online payment flow) descrive l'intero flusso di un pagamento elettronico nell'e-commerce — dalla scelta del metodo di pagamento fino all'accredito finale sul conto dell'Esercente.
Il tipico flusso: (1) Il cliente seleziona il metodo di pagamento nella pagina di checkout → (2) I dati di pagamento vengono trasmessi al gateway di pagamento → (3) Richiesta di autorizzazione all'Acquirer e al circuito della carta → (4) L'Issuer verifica e autorizza → (5) Conferma di pagamento all'Esercente e al cliente → (6) Settlement: liquidazione all'Esercente.
Per gli Esercenti, il tasso di conversione e il tasso di abbandono nel processo di pagamento online sono metriche cruciali. Le leve di ottimizzazione sono: ridurre i campi dei moduli, offrire i metodi di pagamento preferiti, consentire il checkout come ospite, ridurre al minimo i tempi di caricamento e mostrare i costi in modo trasparente prima dell'ultimo clic.
Esempi di processo di pagamento online
Un cliente seleziona TWINT alla cassa. Scansiona il codice QR, conferma nell'app e il pagamento viene elaborato in 3 secondi.
Una cliente paga con carta di credito. 3D Secure richiede la conferma tramite l'app bancaria. Dopo la conferma, viene visualizzata la conferma dell'ordine.
Un gestore di un negozio ottimizza il processo di pagamento: checkout come ospite, Apple Pay come prima opzione, spese di spedizione visibili prima del checkout — il tasso di abbandono diminuisce del 20%.
FAQ sul pagamento online
Che cos'è un pagamento online?
Il processo di pagamento online comprende tutte le fasi di un pagamento elettronico nell'e-commerce: dalla selezione del metodo di pagamento all'autorizzazione, fino alla conferma del pagamento e al versamento.
Come puoi ottimizzare il processo di pagamento online?
Offri i metodi di pagamento preferiti, consenti il checkout come ospite, riduci i campi del modulo, mostra i costi di spedizione in anticipo e minimizza i tempi di caricamento del checkout.
Perché i tuoi clienti interrompono il pagamento?
Motivi comuni: manca il metodo di pagamento preferito, costi imprevisti (spedizione, commissioni), obbligo di registrazione, tempi di caricamento lenti, mancanza di fiducia o problemi tecnici.
Cosa succede dal punto di vista tecnico durante un pagamento online?
I dati di pagamento vengono trasmessi crittografati al gateway di pagamento, che li inoltra all'acquirer. L'acquirer richiede l'autorizzazione all'issuer tramite la rete della carta. In caso di approvazione, l'importo viene riservato e successivamente liquidato (settlement).
